为了广泛征求社会各界人士意见建议,倾听患者家属的心声，主动接受社会各界的监督，进一步加强医院行风建设和管理水平、服务水平,提高社会满意度，践行“一切以病人为中心”的办院理念，7月31日，我院举行2018年院外监督员暨患者家属座谈会。医院领导班子成员、职能科室负责人和临床科室代表参加了座谈会。

唐进辉副院长首先向监督员和患者家属代表讲解了我院今年工作的重点和上半年医德医风相关情况。今年医院开展医疗服务改善计划，如看病网络预约、医联体和医共体建设、文化宣传建设、设立健康管理科以及未来康复中心等工作，将给患者带来更舒心的就诊环境；医院还在扶贫领域实施了免费白内障手术、远程专家会诊、先诊疗后付费、设置自助打印机等一系列便民措施和服务，让患者感受更暖心的就医环境；医院打造的全覆盖高清监控系统、设置与公安局合作的警务室和未来科室内一键报警系统将带给患者更安心的平安医院。唐副院长在讲话中说到，“医院的发展、管理和服务的改进离不开监督员和群众的监督和鞭策，医院正视自身存在的不足，希望大家畅所欲言，敢于揭短，我们希望听到真实的声音”。

黎明院长在会上表达了院外监督员和患者家属们一直以来对医院工作的监督和支持。他叮嘱与会人员，“院外监督员和患者家属提出的意见要实实在在的落实和改进，医院实施的政策和服务措施要向群众耐心讲解，便民设施要让群众能用、会用，经常把自己当做病人来感受医院工作的不足之处，切实提升患者就医感受，把医院建设成为患者满意、群众满意、政府满意的医院。”。黎院长还向患者家属说明了医院整体搬迁工作的进展情况和意义，提出医院的搬迁是惠及30万县域百姓的民生工程，功在当代，利在千秋，希望得到群众的理解和支持。

随后，大会听取了院外监督员和患者家属对我院服务态度、值班安排、医疗技术等方面的意见和建议，相关部门负责人向患者家属解答了就医过程中遇到的疑惑。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”群众中有了“意见”和“呼声”，说明群众有了困难亦或诉求，同时也说明了医院在工作方面还有做的不够的地方。一直以来，我院广开言路倾听群众对我院的意见和建议。通过病人电话回访、调查问卷、设置意见箱、投诉和举报热线、网上院长信箱等方式随时接受群众监督和举报。